独立站卖家被GMC封号原因和解封方式

这段时间做营销真的太难了。不仅Facebook广告被撤掉,而连GMC也对跨境电商商家手下不留情。不管是老账户还是新账户都被GMC封号。尤其是一些老帐户,一夜之间,从原来一天1-2万美金消耗量一下子变0了。接下来就是一个漫长的申诉之路。

理解各位卖家的烦恼,本文将为各位提供解决GMC封号的方法,一起来看看吧!

一、GMC常见被封原因

在了解GMC常见被封原因之前,你有必要先了解以下几点:

  • 谷歌不管你的店铺好还是不好,他们只关心消费者的购物体验为不是你的店铺。若你想成功注册GMC账号,你需要让谷歌及目标顾客开心
  • 不要有任何违反谷歌的行为,因为谷歌每天不停地更新其的AI,若不按照谷歌的政策总有一天谷歌莫名其妙封闭你的账号

了解卖家的痛点,Shopyy已经咨询许过多GMC专家,并发现GMC账户目前常见被封号的原因有两类:

  • 违反了购物广告政策
  • Feed质量违规Data Quality

1. 违反购物广告政策

1.1 虚假陈述自身或产品

GMC

Google希望利用购物广告贩售的商品不会误导消费者购买他们其实不想要的商品,要有足够的讯息让消费者做出不被误导后的购买决定。
常见错误:

  • 隐藏或伪造关键业务属性,例如经营模式、商家地址等
  • 经常更换网页上贩售的产品
  • 虚假宣传折扣信息
  • 产品图片为盗取非原创
  • 货不对板
  • 创建多个GMC账户以规避政策审核
  • 申请新的GMC账号,但未通过审核的GMC账号没进行修改不符合内容

1.2 .仿冒产品
Google对仿冒产品零容忍态度,一经发现网站中包含有仿冒产品,会立即暂停账户,严重时可暂停掉与GMC账户相关的Google Ads账户,若产品有仿冒嫌疑,请务必立即下架。
常见错误包括:

  • 仿冒产品在品牌服装和电子消费类产品中最为常见
  • 未提供产品及保修的所有信息
  • 仿冒大牌的Logo、商标或产品款式
  • 销售大牌商铺,但未作为授权经销商的证明文件
  • 复制他人商品的信息

1.3.面向成人的内容
若贩售成人有关的产品,需符合当地法律法规,并在产品页面需注明成人属性。
常见错误:

  • 带有性暗示的商品或图片
  • Feed中有过于裸露的模特图片
  • 上传了性用品:如网站全是成人用品,则需在账户层级开启“成人内容”的标签

1.4 销售一些不诚实行为的商品
若贩售成人有关的产品,需符合当地法律法规,并在产品页面需注明成人属性。
常见错误:

  • 带有性暗示的商品或图片
  • Feed中有过于裸露的模特图片
  • 上传了性用品:如网站全是成人用品,则需在账户层级开启“成人内容”的标签

1.5 用户安全
Google的购物广告政策建立在保护用户资料的安全之上。
常见错误:

  • 没写清楚提供商家联系方式,包括联系人、联系电话、联系邮箱、公司实体注册地址
  • 没有写明退货退款政策,包括退换货地址、邮寄方式、退回的收费方式等
  • 安全合规地搜集用户信息,避免在付款流程中恶意盗取用户支付信息

 

2. Feed质量违规Data Quality

2.1 价格

只允许贩售有固定价格的产品,折扣价打折价需另外注明。

常见错误:

–  广告价格同目标页面价格显示不同的情况

– 同时显示原价和折扣后的价格

2.2 图片

从源头上控制图片质量,例如鼓励平台卖家或生产厂家提供至少一张干净优质图片。

常见错误:

–  图片带有任何水印、促销语或品牌商标元素

– 图片质量差

2.3 语音

从广告到购买页面都需要有一致的语种,到达网页页面上的语音需跟广告投放国家的语音一致。

常见错误:

–  广告价格同目标页面价格显示不同的情况

2.4 运费

如实填写客户从购买到收到商品的所有运费,在广告主没办法提供精准运费的情况,允许高估运费,但须在广告上就有通知。

2.5 库存

及时更新库存,以确保产品有货且可运送到目的地国家。

2.6 货币 

广告同目标页面货币必须显示相同,如果你有多种付款货币和目的地国家,可用URL Parameter在一开始就让客户选到正确的国家和所需支付的货币。

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二、如何进行网站自查

鉴于目前GMC大量被封的现状,搭建的独立站在创建GMC账户以及同步产品FEED和投放谷歌购物广告之前,建议电商卖家务必先做网站自查。主要是contact us、 shipping policy、payment method、warranty 以及 returns policy,大量虚假评论、大量盗取图片等等。

1. Contact Us(脚本):

明确的联系方式:联系电话+实体地址+邮箱,三者都有,尽可能真实。

  • 只提供填写表单的信息是不可以的
  • 电话要记得加上国家编码
  • 地址需要是真实可查的办公室地址,不要写海外仓库地址
  • 建议提供中国的信息(包括电话和地址),过多强调海外信息会被系统认为有隐藏中国商家身份的嫌疑
  • 提供的信息要是文本形式(可复制粘贴),不要是图片形式,否则会被系统认定有规避政策的嫌疑
  • 确保语法正确
  • 填写工作时间,不应撰写24/7客服

2. Shipping Information:

时间长短,价格都要写清楚,并全站保持一致, 尤其在满多少免邮费的部分

  • 要包含发货时间(标明工作日还是自然日)
  • 针对不同地区及市场,标明不同的预估邮寄时间以及对应的邮费
  • 哪些市场可以邮,哪些不可以也要写清楚
  • 若包含免邮政策,要写清楚满足条件(比如消费超过多少钱,可以免邮到哪些市场或地区等)
  • 若有平邮跟快邮的不同选项,要标明相应的价格及时间
  • 涉及到不同市场的海关税,也需要标明承担方

3. Return & Refund policy:

最好分点描述。需要有细则项

  • 即使不提供退货或退款服务,也需要明确说明政策
  • 要在政策中明确说明会如何处理退货和退款,包括(1) 退货时效(30 或 60 天接受退款) (2) 退货来回运费承担问题 (3) 客户多久可以拿到退款的钱,是部分还是全额退款。全站保持一致
  • 在政策中也要强调关于邮寄地址的问题(如要说明不要邮寄回原地址或是邮寄地址会通过邮件的形式在提交申请后提供)
  • 务必以普通方式给客户退款,不可以以优惠代码形式退款
  • 留下店铺的联系方式以及退货退款的具体步骤

4. Payment Method:

支付模式中至少出现 一种国际公认的可信任的支付模式,保证首页下端的支付logo跟真实的支付方式种类完全对应

  • 主页右下角的支付方式Logo,要与网站可接受的支付方式对应,如若同时接受Paypal和信用卡支付,需要同时写明具体的支付流程及方式
  • 若商家使用第三方支付平台支持,请跟支付平台确认清楚再展示信息
  • 不应该随便添加安全付款图标

GMC
5.Privacy Policy

因为欧美市场对于个人信息的收集及应用非常重视,因此关于用户信息安全方面要写清楚。

官方对于个人信息收集及使用的指南,在面对消费者的政策解释里,需要涵盖与以下要求及场景相对应的解释:

1)在使用SSL技术保护的页面上妥善收集信用卡号等个人信息

2) 不得出售用户的联系信息

3) 不得在未经用户同意的情况下,将用户的个人信息或图片用于广告

4) 您的网站不得以收集用户的个人信息为主要目的

5) 除以下情况外,禁止提供免费赠品或采取激励措施

在用户购买商品时提供/ 属于营销活动的一部分/ 主要目的不是收集用户个人信息

  • 有些商家会在Policy中标明适应某个国家的法律,需要注意其是否与目标投放国家一致
  • 在Policy中提供的任何联系信息,应该真实有效,若是与商家相关的信息,需要跟其他页面对应
  • 详细内容,建议参考同类型的一些知名大型商家网站的相关政策信息

6. 虚假促销信息

多种情况都可导致系统认定为虚假促销

  • 再次强调,切忌全站所有的产品都标记“Sale”或者打折信息!
    GMC
  • 销售仿照大牌的产品
  • 销售大牌产品但是没有相应的经销商资质许可
  • 涉嫌虚假促销的折扣信息:包括包邮政策、折扣编码等全站信息一致

7. 产品页面/可疑图片

包括产品描述、Banner、产品图、详情内页图在内的所有网站图片要准确,详细。

  • 从其他网站复制过来的无版权产品图
  • 有明确人像显示但无版权的图片
  • 有明确其他品牌或商家的Logo
  • 图片不能含有水印
  • 含有涉嫌政治或宗教的敏感图片
  • 暴露或色情图片
  • 含有夸大事实描述或者涉嫌让其他品牌背书的图片(例如Amazon Seller等)
  • 使用一些比较明显的付费版权图作为素材二次加工出得图片
  • 去掉支付信任图片

8. 虚假插件

  • 虚假评论插件
  • 虚假倒计时插件
  • 虚假实时购买插件
  • 虚假实时浏览插件
  • 虚假社交媒体内容插件

9. 外链准确且有效

主页底部外链容易出错

  • 尤其是针对于用Shopify搭建网站的客户,很容易直接复制模版而忽略外链是否有效,可能存在跳转到其他账户或者到无效页面的情况

10. 付款流程顺畅

  • 确保付款流程没有无效页面的跳转
  • 确保付款流程全程都有Shipping policy、Return & Exchangepolicy以及Privacy policy可点击和展示
  • 确保邮费可以正常结算和显示
  1. 店铺信息

  • 应填写准确的店铺地址(可在谷歌地图找到的邮箱地址)及电话号码
  • 务必使用美国的IP
  • 当店铺已经有流量才进行申请GMC

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三、GMC审查机制以及审查模版

1. GMC审查机制

GMC的审查是人工和系统双重审核。

人工:定期检查并处理系统报告及申诉请求

系统:不间断的检测和审核商家提供的网站
GMC

如果您的GMC被封,在未确定违规原因之前切勿开立新GMC ,被封账户重复开户属于严重违规,会影响后续的申诉。

自救二步骤:

  1. 根据上列列出的原因,重新检查一遍网站,将可能导致被封号的原因修正
  2. 发送申诉表

在申诉表中需根据可能的被封号原因去做解释,并提出已做出什麽改正的方式,并提供营业执照 和销售产品的照片。

2. GMC审查模版

以上主要就是我们需要重点检查的地方如果GMC被封之后, 检查更正好之后如果没有问题,需要我们在GMC的后台Learn more那里提交申诉,一定要讲清楚对哪些地方做出整改并附上整改后的链接, 因为申诉的邮件都是由人亲自审核的,所以一定要非常的小心跟谨慎,争取申诉一遍通过,下面是我之前写过的一些申诉的模板可以参考下:

We instantly have made the following modifications and improvements when knowing violating the relevant regulations of Google Shopping Advertising Modified:

  1. Remove the product off the website that violate Google Shopping ads policies, pls check https://bestproducts.com/fitness…..
  2. Improve the Shipping policy: supplement the order processing time, overall transport time and charge, pls check https://xx.com/pages/shipping-returns
  3. Supplement the contact page: clear display the company information, email and address. Pls check https://xx.com/pages/contact-us
  4. Modify the name and description of the product, pls check  https://xx.com
  5.  The FAQ has been optimized, plus the delivery area (United States), , indicating our payment method,     https://xx.com/pages/faq
  6. Return & refund policy have also been optimized, and added telephone contact to facilitate customers to contact us https://xx.com/pages/returns-policy

 Improve Methods: 

We have made the above adjustments and deletions in accordance with the regulations to ensure that our products and websites must comply with relevant Google policies and regulations 

  1. Learn and understand google advertising policies and regulations
  2. Improve our website after-sales, and enhance customers’ shopping experience

四、如何解封GMC账户

GMC

当你收到帐户暂停消息时,你有大约2周的时间来解决该问题,然后帐户将被停用。 忽略这个问题只会使情况变得更糟。 尝试直接与Google联系,因为一旦你的账号被停用,他们将切断所有服务以及通讯。

当你的帐号真被封之后,需要寻找你所开户的代理商或者谷歌客户经理去寻求帮助,协助解封账户。

但是,账户被封以后,务必珍惜第一次的申诉机会,一定要把网站里里外外的信息全部核查好再提交审核,不然的话,GMC账户会进入冷冻期,甚至永久封户,这样的话,再次新开GMC账户,也会被关联,从而不断的恶性循环。

五、注意事项

1.创建GMC账户后,有一个Business Information(商家信息) ,大家一定要完善好基础信息。
GMC

2.其实,同步产品Feed时,也要确保Feed内的各项产品参数都填了,不要出现各种叹号提醒。
产品Feed

以上2点也是需要重视的,不然的话,你的GMC被封的概率会大大提升!

希望本文能帮助到各位跨境电商卖家解决GMC封号问题,同时也希望谷歌与Facebook早日恢复正常,使我们的业务再次增长。
现在GMC封号的原因以及解决方法已有,GMC不再是大问题了。

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